Allmänna och särskilda resevillkor för paketresor
Nedan är de villkor som reglerar avtalet mellan resenären och researrangören ( Det lokala flygbolaget där du gjort din bokning av charterresan) nedan kallat arrangören. I avtalet ingår också information om det aktuella researrangemanget som finns i katalog, prislista och på hemsida, som du ska ta del av.
För resan gäller de allmänna och särskilda resevillkor för paketresor som anges nedan . De allmänna villkoren har godkänts av Researrangörsföreningen (RIS) i Sverige. De särskilda resevillkoren som anges med kursiv stil är särskilda villkor för arrangören och kompletterar de allmänna resevillkoren.
1. Avtalet
1.1 Arrangören ansvarar gentemot resenären för vad denne har rätt att fordra till följd av avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av någon annan än arrangören. Om återförsäljaren är part i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt som arrangören.
1.2 Uppgifter i arrangörens kataloger och broschyrer är bindande för denne. En arrangör får dock ändra på uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären tydligt informeras om ändringarna.
1.3 Arrangören skall hålla resenären underrättad om frågor av betydelse för resenären som sammanhänger med avtalet.
1.4 En anslutningsresa eller ett specialarrangemang ingår i avtalet endast om den sålts eller marknadsförts tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris, eller för skilda priser som är knutna till varandra.
OBS! endast om anslutningsresa eller specialarrangemang finns på samma resebevis ingår dessa i paketresan.
1.5 Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Arrangören skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.
1.6 Om avtalet ändras av resenären t.ex genom ändrad avreseort, ändrad avresedag eller ändrad reslängd räknas detta som en avbokning och en nybokning enligt, vid ombokningstillfället, gällande prislista. Ombokningsavgift tas ut enigt gällande avbeställningsvillkor.
2. Betalning av priset för resan
2.1 Resenären skall betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.2 Arrangören får inte kräva slutbetalning av resans pris tidigare än 40 dagar före avresan, om inte annat särskilt överenskommits.
2.3 Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften skall vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd om inte detta är oskäligt.
-Anmälningsavgiften skall vara arrangören tillhanda senast 10 dagar efter inbokningsdatum, när bokningen är gjord mer än 40 dagar före avresa. Anmälningsavgiften är 1000 kronor för resor inom Europa (inkluderat Turkiet), och 1 500 kronor för resor till andra destinationer. Om inte anmälningsavgiften är arrangören tillhanda senast 10 dagar efter inbokningsdatum, avbokas bokningen med automatik.
-Den ansvariga för beställningen, inbetalning etc. är den person som står i adressfältet på beställningsbekräftelse och biljett.
-När en ombokning görs av redan inbokad bokning ersätts avtalet med den ombokade resans förutsättningar.
-Det är kundens ansvar att vid erhållande av resehandlingar, noggrant kontrollera att den inbokade resan är korrekt. Vid eventuella felaktigheter måste detta meddelas till arrangören omedelbart så att justering kan göras innan avresa. Specifika önskemål kan inte garanteras.
-Om resenären infinner sig för sent på flygplatsen vid utresa, eller av annan orsak inte utnyttjar bokad resa, eller delar av bokad resa, förlorar resenären rätten till paketresans alla delar.
Slutbetalning skall vara arrangören tillhanda 40 dagar före avresa. Om inte slutbetalning inkommit i tid utan att något annat särkilt avtalats har arrangören rätt att betrakta reseavtalet som annullerat och tillgodoräkna sig anmälningsavgiften.
Vid beställning av resa mindre än 40 dagar före avresa skall det totala beloppet för resan betalas omedelbart.
Arrangören har rätt att ändra priser och ev . program som är beskrivet i denna katalog, prislisa, hemsida eller presenterat på annat sätt. Prisändringar kan ske mellan datum då avtalet ingått till avresedatum då det sker ändringar i transportkostnader, så som bränslekostnader, skatter, övriga kostnader som är knutet till flygplatser, vägar, hamnar eller ändrade valutakurser. Skulle kostnaden för resans genomförande minska innan avresan, kan resenären inte påräkna prissänkning.
2.5 Önskar resenären av- och ombokninngsskydd skall denna anmälas vid beställning av resan. Avgiften erläggs samtidigt med anmälningsavgiften och återbetalas inte vid avbokning.
- Av- och ombokningsskyddets pris är en del av anmälningsavgiften och vi avbokning så betalas inte av - och ombokningsskyddet tillbaka till resenären.
- arrangörens av- och ombokningsskyddet är 175 kronor per vuxen och 155 kronor per barn 2-11 år inom Europa och 195 kronor per vuxen och 155 kronor per barn 2-11 år utanför Europa och de Kanariska öarna.
2.6 I de fall av- och ombokningsskyddet har tecknats av samtliga på bokningen enligt 2.5 gäller att resan får ombokas avgiftsfritt fram till 30 dagar innan avresan. OBS! Gäller ej avbokning av samtliga eller enskilda personer på bokningen. Den avgiftsfria ombokningen är dock begränsad till att det nya avresedatumet ska vara max 6 månader från det första avresedatumet och får ej bokas om till ett rabatterat alternativ.
3. Resenärens rätt till avbeställning av resan
3.1 Resenären har rätt att avbeställa resan enligt följande.
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Avbeställningskostnaden per person är alltid lägst anmälningsavgiften.
3.1.1 Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan skall resenären erlägga anmälningsavgiften i avbokningskostnad.
3.1.2 Vid avbeställning senare än 30 dagar, men tidigare än 14 dagar, före avresan skall resenären erlägga 25% av resans pris i avbokningskostnad, dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.3 Vid avbeställning senare än 14 dagar, men tidigare än 8 dagar, före avresan skall resenären erlägga 50% av resans pris i avbokningskostnad, dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.4 Vid avbeställning senare än 8 dagar före avresan skall resenären erlägga hela resans pris i avbokningskostnad.
3.2 Resenär som träffat avtal om av- och ombokningsskydd har rätt att avbeställa resan, enligt följande.
-Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
-Vid avbeställning enligt 3.2 har resenären inte rätt att få tillbaka vad han betalat för avbeställningsskyddet.
3.2.1 Om resenären har av- och ombokningsskydd får resan i fall som anges i punkt 3.2.2-3.2.4 avbeställas utan annan kostnad än den expeditionsavgift som framgår av arrangörens katalog. Broschyr eller på hemsidan. Expeditionsavgiften får högst uppgå till 5% av resans pris dock högst 200 kronor.
3.2.2 Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/
maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan.
3.2.3 Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden.
3.2.4 Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna 3.2.2 eller 3.2.3 och det är oskäligt att resenären skall genomföra resan utan den andra personens sällskap.
3.2.5 Resenär som avtalat om gemensam inkvartering med annan resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.2-3.2.4 skall erhålla inkvartering av samma standard som enligt avtalet på avtalat eller likvärdigt hotell/anläggning, i rum/lägenhet som är storleksmässigt anpassad till kvarstående antalet resenärer utan extra kostnad. Kan någon sådan inkvartering inte tillhandahållas skall inkvarteringen ske enligt avtalet utan ytterligare kostnad för resenären.
Samtliga resenärer måste ha tecknat av- och ombokningsskydd hos oss. Resenären kan betala ett rumstillägg och det varierar från ett hotell till ett annat.
3.2.6 Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledningen uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med läkar- och/eller släktskapsintyg.
3.3 Avbeställning skall ske på det sätt som anges i katalog, broschyr, hemsidan eller i färdhandlingarna, se resevillkor.
3.4 Efter avbeställning skall belopp som resenären har tillgodo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställningen.
Detta gäller endast med godkänt läkarintyg.
3.4.1 Eventuell återbetalning vid avbeställning sker till huvudresenären på bokningen.
-Om kund ej infinner sig vid angiven och utsatt tid för avresa, har arrangören rätt att tillgodoräkna sig det totala priset för resan. Det samma gäller om resenär ej kan fullfölja resan på grund av ej korrekta resehandlingar, så som korrekta, nödvändiga viseringar samt giltigt pass etc.
-Kostnader för arrangemang betalas endast tillbaka om arrangemanget är bokat genom arrangören och sammanhänger med resan och avbokas senast 14 dagar innan avresa.
-Dokumentation rörande avbokningsorsak, så som läkarintyg, måste vara arrangören tillhanda senast 14 dagar efter att avbokning gjorts.
4. Resenärens rätt att överlåta avtalet
4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att delta i resan. Ett sådant villkor kan t ex vara att transportföretag eller annan som arrangören har anlitat enligt gällande regler skall godta byte av resenär. Resenären måste i skäligt tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen.
4.2 När avtalet har överlåtits är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader, dock högst 200 kr per persson som kan uppkomma p g a överlåtelsen.
5. Arrangörens ändringar före avresan och inställande av resan
5.1 Arrangörens rätt att ändra avtalsvillkoren
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens nackdel endast om det framgår tydligt av avtalet att detta får ske.
Arrangören förbehåller sig rätten att ställa in flygningar/arrangemang när antalet resenärer eller bokade säten på en eller en serie avgångar understiger det minsta antal som anges nedan. Arrangören äger rätt att ställa in resan om inte samtliga angivna minimiantal i punk 1-3 är uppfyllda senast 30 dagar före avresa.
För resor med flyg:
1 Om mindre än 90 % av det totala antalet säten är sålda.
2 Om färre än 50 resenärer bokat det resmål som är angetts på den resandes beställningsbekräftelse.
3 Om färre än 50 resenärer bokat det inkvarteringsalternativ på resemålet som är presenterat.
5.2 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören förklarar att han inte kommer att fullgöra vad han åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans nackdel.
Om arrangören avser att bryta avtalet eller om han vill ändra avtalsvillkoren, skall han underrätta resenären snarast och därvid lämna besked om dennes rätt att frånträda avtalet enligt första stycket.
Resenären skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.
5.3 Resenärens rätt till ersättningsresa
Frånträder resenären avtalet enligt punkt 5.2 har han rätt till en annan paketresa som är av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden.
Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall han snarast få tillbaka vad han har betalat enligt avtalet.
Bestämmelserna i första och andra styckena gäller också om arrangören ställer in resan utan att resenären är skuld till det.
5.4 Resenärens rätt till skadestånd, arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i punkt 5.3 har resenären rätt till skadestånd från arrangören, om det är skäligt.
Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar:
1. Att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättas om att resan ställts in (vid resor med en varaktighet av högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas senast 10 dagar före avresan), eller
2. Att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror det på någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in, är arrangören fri från skadeståndkrav enligt första stycket 2 endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led.
5.5 Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. ändringar i tranportkostnader,
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan eller
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.
Priset får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av för genomförandet av avtalet förutsatt att denna kostnadsökning är av sådant slag som anges i 1-3 ovan i denna punkt. Om t ex en avgift enligt punkt 2 ökar med 100 kr för varje resenär får priset höjas med samma belopp. Om resenären så begär är researrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats.
Rätt till prishöjning enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökning överstiger 60 kr.
Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören skall så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna.
Resans pris skall sänkas om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före den avtalade avresedagen, av samma skäl som ovan angivits, minskar. Vid kostnadsminskning enligt 1 och 3 ovan skall priset sänkas endast om kostnadsminskningen överstiger 60 kr.
5.6 Arrangörens och resenärens rätt att frånträda avtalet vid ingripande händelser m m.
Såväl arrangören som resenären har rätt att frånträda avtalet, om det efter det att avtalet blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller i närheten av resmålet eller utefter den planerade färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållandena på resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras.
För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits skall sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas.
5.7 Tidtabell, alla flygtider är preliminära och den definitiva tiden ska meddelas resenären så snart som möjligt men senast 14 dagar före avresa.
6. Arrangörens ändringar efter avresan, fel och brister
6.1 Uteblivna prestationer
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, skall arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären.
Kan ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären på godtagbara grunder sådana arrangemang, skall arrangören, om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort som resenären godkänner.
Innebär en förändring i avtalet enligt första eller andra stycket en försämring för resenären, är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.
6.2 Andra fel och brister
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana som anges i 6.1 har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom.
Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt andra stycket om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
Vid fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket skall arrangören genast ge resenären den hjälp som behövs.
6.3 Skadeståndets omfattning
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning för ren förmögenhetsskada, ersättning för personskada och sakskada.
Skador som omfattas av bestämmelserna i sjölagen (1994:1009), luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen (1985:192) eller lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik ersätts enligt nämnda lagar i deras lydelse då skadan inträffade i stället för enligt dessa villkor.
Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta resenären för vad denna har rätt att fordra enligt de nämnda lagarna. Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.
7. Reklamation och avhjälpande
7.1 Resenären får inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt ske på resmålet.
7.2 Utan hinder av 7.1 får resenären åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
7.3 Om resenären framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören eller dennes lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.
Klagomål på resan och/eller anspråk på ersättning, ska göras direkt på destinationen till arrangörens resmålspersonal.
En skriftlig reklamation skickas senast två månader efter hemkomst till researrangören.
Vi reserverar oss för ev. tryckfel i katalog, prislista samt på hemsida.
8. Resenärens ansvar under resan
8.1 Arrangörens anvisningar m.m.
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etc och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet.
8.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar arrangören genom försummelse, t ex genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter.
Det åligger resenären att ersätta skada som är lagligen grundad gentemot någon som arrangören anlitar för att medverka till resans genomförande.
8.3 Pass, visum, hälsobestämmelser m.m.
Innan avtal sluts skall arrangören eller återförsäljaren på lämpligt sätt informera resenären om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har betydelse för resenären, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
Resenären är dock själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som t ex innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring.
Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, t ex hemtransport i följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
8.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller till dennes representant. Resenären skall senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid kontakta denna för kontroll av uppgifter om hemresan.
Vid avvikelse sker ingen återbetalning av de delar av resan som inte utnyttjats.
När endast flygstol bokas på något av våra charterflyg är det resenärens eget ansvar att kontakta arrangörens personal vid ankomst på resmålet för att få gällande kontaktinformation för att, i god tid, minst 48 h innan avresa bekräfta flygtider för hemresan.
9. Tvistlösning
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol.
10. Resegaranti
Researrangören har genom Lokalflyg Sverige AB ställt lagstadgad statlig resegaranti hos Kammarkollegiet. Detaljerade information om resegarantin finns att få hos Kammarkollegiet på telefon 08 - 700 08 00.
12. Åldersgräns
Resenär som ej är 18 år fyllda vid utresedatumet och som önskar att resa utan målsman eller annat vuxet sällskap ska upplysa arrangören om detta förhållande vid inbokningstillfället . En skriftlig bekräftelse från målsman måste vara arrangören tillhanda i god tid före avresa. Denna bekräftelse måste tas med och uppvisas vid incheckning.
13. Personuppgifter/Kundregister
Den som bokar en resa med arrangören samtycker till att arrangören använder personuppgifter enligt personuppgiftslagen (PUL). Arrangören använder resenärens uppgifter (såsom; namn, adress, telefon, e-mail ) för att ha möjlighet att genomföra sin del av avtalet samt i marknadsföringsändamål. Vid behov lämnas uppgifter till samarbetspartners till arrangören; exempelvis flygbolag, hotell, bussbolag.
Den som önskar att en personuppgift ska tas bort från kundregistret ombedes kontakta arrangören.
Innan avtal träffats mellan resenär och arrangören, förbehåller sig arrangören rätten att vidta ändringar av program presenterat i denna broschyr, prislista och hemsida. Arrangören förbehåller sig också rätten att företa ändringar av dessa avtalsvillkor. De presenterade arrangemangen på resmålen, bedrivs oftast av lokala företagare. Arrangören svarar ej för deras verksamhet. Se arrangörens hemsida för sista uppdaterade versionen av gällande resevillkor.